HELP ME !
Les réponses à toutes vos questions se trouvent ici :
Formation en ligne
Général
Comment accéder à ma formation en ligne?
Combien de temps ai-je accès aux modules vidéos?
Quel est le délai pour passer le test de validation des acquis?
Le nombre de tentative de passation du test est il limité ?
J'ai dépassé le délai de 30 jours puis-obtenir un délai ?
Ai-je accès aux doc. pédagogiques ?
Comment télécharger les PDFs de la formation ?
Comment télécharger mon attestation ?
Nouveau format :
Une fois le test validé vous trouvez vos attestation dans votre compte AFPRO rubrique “E-Learning” .
Vous trouverez l’attestation symbolisée par cette icône :
Ancien format (avant 2021): Vous trouverez votre attestation sur le portail https://attestations.
Comment télécharger mon certificat ?
Vous trouvez toutes vos attestations individuelles dans votre compte AFPRO rubrique “E-Learning” . Vous trouverez vos attestations dans la rubrique “Mes attestations”, ainsi que dans la rubrique “Mes formations” symbolisée par cette icône :
Concernant les certificats et attestations globales vous les trouverez dans la rubrique “Mes groupes” de votre compte, en cliquant sur le certificat ou pack de formations concerné.
Comment obtenir une fiche de présentation de formation ?
L'attestation de formation est elle reconnue par l'état ?
Problèmes
Je ne vois pas ma formation dans mon espace E-Learning?
La page de la formation indique que je suis non-inscrit(e)
Je n'ai pas de son sur les vidéos
il vous suffit de monter le volume :
Vous trouvez l’indicateur de volume en bas à droite du player.
La vidéo est saccadée
Toutes nos vidéos sont hébergées et streamées depuis la plateforme numéro 1 mondiale de streaming vidéo. Toutes nos vidéos sont tournées et diffusées en HD (1080p), si vous subissez des problèmes de saccades, freezes, lags, cela est surement dû à la qualité de votre connexion internet.
Pour palier à cela il vous suffit de choisir la résolution de la vidéo manuellement :
Pour se faire cliquez sur la petite roue crantée en bas à droite du player, et choisissez une résolution plus en adéquation avec votre vitesse de connexion. La vidéo retrouvera un rythme fluide est normal.
Le questionnaire de satisfaction se déclenche à chaque module
Nous avons identifié que ce souci apparaissait uniquement chez les utilisateurs mac avec un navigateur chrome obsolète.
Pour ne plus subir ces désagréments nous vous conseillons de ne pas utiliser chrome sur votre mac. Vous pouvez installer et utiliser le navigateur de votre choix :
– Firefox : https://www.mozilla.org/fr/
– Opera : https://www.opera.com/fr/
– Safari : https://support.apple.com/fr_FR/downloads/safari
– Brave : https://brave.com/fr/
Erreur 400 : Bad Request / Mauvaise Demande
Cette erreur est locale, elle est provoquée par un cookie obsolète ou corrompu de votre navigateur. Il vous suffit de vider le cache et supprimer tous les cookies de votre navigateur.
Vous trouverez des tutos pour la plupart des navigateurs ici : https://www.viderlecache.fr/
Ma commande est terminée alors que je n'ai pas commencé ma formation
Conférence
Comment accéder à ma conférence en ligne?
Ai-je accès aux doc. pédagogiques ?
Comment télécharger les PDFs de la formation ?
Combien de temps ai-je accès aux modules vidéos?
Quel est le délai pour passer le test de validation des acquis?
Le nombre de tentative de passation du test est il limité ?
Je n'arrive pas à repasser le test alors qu'il me reste des tentatives.
Une fois le test fini si vous ne l’avez pas validé il y a un bouton “refaire le test” :
Si vous ne souhaitez pas repasser le test desuite, il suffit de vous connecter à votre compte plus tard et de vous rendre sur la page de la conférence, vous trouverez l’accès au test dans le menu de la formation en haut à gauche :
Si il vous reste des tentatives disponibles et que vous n’arrivez pas à accéder au test, pas d’inquiétude, il s’agit surement d’un problème de cache de votre navigateur.
1. Déconnectez vous de votre compte ( https://afpro.eu/mon-compte/ bouton déconnexion).
2. Videz le cache de votre navigateur (vous trouverez des tutos ici https://www.viderlecache.fr/ ).
3. Reconnectez-vous, l’accès à votre test est rétabli.
Attention Internet Explorer n’est plus maintenu depuis des années, si vous utilisez un navigateur n’étant pas à jour il est normal d’obtenir des erreurs, changez de navigateur pour Chrome ou Firefox par exemple.
La page de la formation indique que je suis non-inscrit(e)
Je n'ai pas de son sur les vidéos
Je n'ai pas de son sur les vidéos
Comment télécharger mon attestation ?
Une fois le test validé vous trouvez vos attestation dans votre compte AFPRO rubrique “E-Learning” .
Vous trouverez l’attestation symbolisée par cette icône :
Atelier Technique
Comment accéder à mon atelier technique ?
Vous trouverez l’accès à votre formation dans votre compte AFPRO rubrique « E-learning » ou directement sur la page de l’atelier technique souscrit.
Combien de temps l'atelier est-il disponible?
Vous disposez de tout le temps nécessaire pour visionner les modules vidéos et passer le test de validation des acquis, votre atelier technique est accessible sans limite de temps.
Comment télécharger les supports pédagogiques ?
Quel est le délai pour passer le test de validation des acquis?
Le nombre de tentative de passation du test est il limité ?
Comment télécharger mon attestation ?
Une fois le test validé vous trouvez vos attestation dans votre compte AFPRO rubrique “E-Learning” .
Vous trouverez l’attestation symbolisée par cette icône :
Je n'ai pas de son sur les vidéos
Les ateliers techniques sont des vidéos sans bande son, c’est donc normal.
Replay
Qu'est ce qu'un replay?
Les replays sont, comme leur nom l’indique, de simples vidéos consultables sans limite de temps. Il s’agit du même contenu que les formations, mais les replays ne dispensent pas d’attestation de formation.
Les replays donnent-ils accès à une attestation de formation?
Je n'arrive pas à accéder au replay, comment faire?
Le player indique que le replay est "privé"
Combien de temps ai-je accès aux vidéos ?
Ai-je accès aux doc. pédagogiques ?
Site
Est-ce que les formations AFPRO peuvent être prises en charge avec le CPF ?
Nos formations ne sont pas inscrites au CPF.
Cependant notre organisme de formation est référencé Qualiopi, nos formations peuvent être prise en charge par les OPCO, FIFPL (à partir de 2022), etc…
Si vous souhaitez vous inscrire personnellement, nous proposons pour les formations dépassant un montant net de 297 euros, la possibilité de les honorer en plusieurs mensualités.
Que se passe-t-il après mon inscription sur le site ?
Après votre inscription, un mail automatique de confirmation vous sera envoyé. Pensez à vérifier vos spams avant de nous contacter. Si vous avez choisi le règlement par chèque, la confirmation indiquera « commande en cours » jusqu’à la réception et l’encaissement de votre chèque.
Ma commande est terminée alors que je n'ai pas commencé ma formation
Oui, tout ceci est normal, ne confondez pas le statut de votre commande et le statut de votre formation. A partir du moment où les accès à votre formation sont ouverts le traitement de votre commande est bien terminé, vous pouvez alors démarrer votre formation.
Je ne reçois pas de mails
Notre prestataire nous garantis 99.9% de délivrabilité, vous recevez donc bien nos mails, il se peut qu’ils soient classés en SPAMS, ou sous GMAIL dans la section PROMOTION. Vous devez avant tout signaler le domaine AFPRO.EU comme non spam, et vérifier votre onglet « Promotion » sous GMAIL.
Sous Outlook le dossier se nomme « Courrier Indésirable », c’est la même procédure, marquez le domaine comme n’étant pas indésirable.
Si je paye par chèque, pendant combien de temps ma place m’est réservée avant que je le fasse parvenir ?
Votre place vous est réservée pendant 10 jours pour toute commande effectuée par chèque. Si nous ne l’avons pas reçu au bout de 10 jours, votre commande sera automatiquement annulée.
Puis-je m’inscrire au tarif étudiant ou personnel en ayant une prise en charge par une institution ou une entreprise ?
Non, toute formation prise en charge par votre institution/entreprise doit être réglée au tarif institutionnel. Les tarifs étudiants et personnel sont réservés aux étudiants et professionnels qui prennent en charge eux-mêmes leur formation.
Est ce que je dois scanner ma carte étudiant ?
Non, cependant il se peut que nous vous demandions une photo de ce justificatif par mail après votre inscription si un doute subvient. Attention si vous vous inscrivez en statut étudiant sans pouvoir le justifier, votre commande sera automatiquement annulée et remboursée, et tous les services annulés.
En cas de formation en présentiel vous devrez présenter votre justificatif de statut étudiant à l’entrée de la formation. Attention si vous vous inscrivez en statut étudiant sans pouvoir le justifier, l’entrée à la formation vous sera refusée.
Puis-je modifier ou être remboursé de ma commande ?
Les commandes passées ne peuvent pas être modifiées et les remboursements sont possibles jusqu’à 14 jours, délai légal, après l’achat pour les formations. Toute commande est définitive dès lors que le Service souscrit a commencé à être délivré. En pareille hypothèse, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée, en application de l’alinéa 13° de l’article L. 221-28 du code de la consommation.
Où puis-je trouver mes factures ?
Vous recevez votre facture par mail lors de la validation de votre commande. Vous trouverez aussi vos factures directement dans votre compte AFPRO .
FORMULAIRE
La réponse à votre question ne se trouve pas ci-dessus ?
Vous pouvez nous envoyer un mail, mais le traitement sera plus long (2 à 3 jours ouvrés), nous vous conseillons de passer directement par l’onglet contact de notre page facebook pour un traitement plus rapide.