HELP ME !

Les réponses à toutes vos questions se trouvent ici :

Formation en ligne

Comment accéder à ma formation en ligne?

Vous trouverez toutes les instructions sur les pages de présentation de votre formation. Vous trouverez aussi un PDF avec les instructions dans votre compte rubrique “téléchargements”.
Votre formation est accessible directement depuis votre compte AFPRO rubrique “E-Learning” selon le format.

Je ne vois pas ma formation dans mon espace E-Learning?

Votre formation est accessible directement depuis votre compte AFPRO rubrique “E-Learning”. Scrollez vers le bas toutes vos formations sont visibles un peu plus bas sur la page.

La page de la formation indique que je suis non-inscrit(e)

Si vous laissez votre connexion expirer d’elle même sans vous déconnecter il se peut que vous rencontriez ce type de soucis, il suffit simplement de se déconnecter ( https://afpro.eu/mon-compte/  bouton déconnexion) et vous reconnecter.

Si vous avez mis la page du player en favoris et que vous vous rendez dessus sans vous être connecté avant, il est normal que vous obteniez ce message.

Il se peut aussi que ce soit un problème de votre navigateur, déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte AFPRO après avoir vidé le cache de celui ci vous trouverez des tutos ici : https://www.viderlecache.fr/

Attention Internet Explorer n’est plus maintenu depuis des années, si vous utilisez un navigateur n’étant pas à jour il est normal d’obtenir une erreur, changez de navigateur pour Chrome ou Firefox par exemple.

Combien de temps ai-je accès aux modules vidéos?

Vous disposez de 30 jours à partir de votre souscription (ou de la mise en ligne de la formation si vous l’avez réservé à l’avance) pour visionner l’ensemble des modules et passer le test. La date et heure exacte d’expiration de votre accès aux vidéos est affichée dans votre compte (Heure de Paris GMT+2). N’attendez pas la dernière minute !

Quel est le délai pour passer le test de validation des acquis?

Vous disposez de 30 jours à partir de votre souscription (ou de la mise en ligne de la formation si vous l’avez réservé à l’avance) pour visionner l’ensemble des modules et passer le test. La date et heure exacte d’expiration de votre accès au test est affichée dans votre compte (Heure de Paris GMT+2). N’attendez pas la dernière minute !

Le nombre de tentative de passation du test est il limité ?

Si vous n’arrivez pas à valider le test lors de la premiere tentative pas d’inquiétude, vous disposez d’un nombre d’essai illimité pendant la période de 30 jours d’accès.

Ai-je accès aux doc. pédagogiques ?

Les documents pédagogiques du formateur seront disponibles par téléchargement, si ce dernier accepte de les céder vous les trouverez dans votre compte AFPRO rubrique “téléchargements” (ou directement dans le module “Pré-requis” selon le format de la formation). Il se peut que le formateur ne souhaite pas céder ses supports de formation, dans ce cas aucun téléchargement ne sera disponible.

Comment télécharger les PDFs de la formation ?

Les documents pédagogiques du formateur seront disponibles par téléchargement, si ce dernier accepte de les céder vous les trouverez dans directement dans le module “Pré-requis” de votre formation.

Il se peut que le formateur ne souhaite pas céder ses supports de formation, dans ce cas aucun téléchargement ne sera disponible.

Je n'ai pas de son sur les vidéos

il vous suffit de monter le volume :

image.png

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Vous trouvez l’indicateur de volume en bas à droite du player.

La vidéo est saccadée

Toutes nos vidéos sont hébergées et streamées depuis la plateforme numéro 1 mondiale de streaming vidéo. Toutes nos vidéos sont tournées et diffusées en HD (1080p), si vous subissez des problèmes de saccades, freezes, lags, cela est surement dû à la qualité de votre connexion internet.
Pour palier à cela il vous suffit de choisir la résolution de la vidéo manuellement :

Pour se faire cliquez sur la petite roue crantée en bas à droite du player, et choisissez une résolution plus en adéquation avec votre vitesse de connexion. La vidéo retrouvera un rythme fluide est normal.

Comment télécharger mon attestation ?

Nouveau format :
Une fois le test validé vous trouvez vos attestation dans votre compte AFPRO rubrique “E-Learning” .
Vous trouverez l’attestation symbolisée par cette icône :

Ancien format (avant 2021): Vous trouverez votre attestation sur le portail https://attestations.afpro.eu dans un délai pouvant aller de quelques jours à 2 semaines.

Comment obtenir une fiche de présentation de formation ?

Pour les formations les plus récentes vous trouverez la fiche de présentation de formation dans votre compte rubrique “téléchargements”.
Pour les formations plus anciennes, faites nous la demande par email nous nous ferons un plaisir de vous l’envoyer.

L'attestation de formation est elle reconnue par l'état ?

Nous sommes un organisme de formation enregistré auprès de la DRTEFP sous le n°93131757613. Nous avons également la certification QUALIOPI.
AFPRO ne délivre pas de diplôme mais une attestation de formation professionnelle continue / un certificat de formation professionnelle continue / une certification de formation professionnelle continue.

J'ai dépassé le délai de 30 jours puis-obtenir un délai ?

Avant votre inscription il est bien spécifié que votre accès est de 30 jours, et que le décompte se fait à partir de la date et l’heure d’inscription.
Cela est indiqué sur toutes les pages de présentation et à plusieurs reprises, vous retrouvez ces informations également dans le pdf d’instructions à votre disposition dans le mail d’inscription ainsi que dans votre espace téléchargement. La date et l’heure d’expiration sont également affichés clairement sur la page de la formation. Il vous appartient ainsi de vous organiser pour pouvoir suivre la formation et valider le test dans ce délai.

Les accès sont conditionnés contractuellement avec les intervenants, nous sommes donc engagés à ce que la durée soit de 30 jours pour tous les participants. Aucun délai supplémentaire ne peut ainsi être accordé.

Ma commande est terminée alors que je n'ai pas commencé ma formation

Oui, tout ceci est normal, ne confondez pas le statut de votre commande et le statut de votre formation. A partir du moment où les accès à votre formation sont ouverts le traitement de votre commande est bien terminé, vous pouvez alors démarrer votre formation.

Conférence

Comment accéder à ma conférence en ligne?

Votre conférence est accessible directement depuis votre compte AFPRO rubrique “E-Learning”. Vous trouverez aussi un PDF avec les instructions dans votre compte rubrique “téléchargements”.

Ai-je accès aux doc. pédagogiques ?

Les documents pédagogiques du formateur seront disponibles par téléchargement, si ce dernier accepte de les céder vous les trouverez directement dans le module “Pré-requis”.

Il se peut que le formateur ne souhaite pas céder ses supports de formation, dans ce cas aucun téléchargement ne sera disponible.

Comment télécharger les PDFs de la formation ?

Les documents pédagogiques du formateur seront disponibles par téléchargement, si ce dernier accepte de les céder vous les trouverez dans directement dans le module “Pré-requis” de votre formation.

Il se peut que le formateur ne souhaite pas céder ses supports de formation, dans ce cas aucun téléchargement ne sera disponible.

Combien de temps ai-je accès aux modules vidéos?

Sauf indications contraires toutes vos conférences sont accessibles en illimité.

Quel est le délai pour passer le test de validation des acquis?

Il n’y a pas de délai, vous disposez du temps que vous souhaitez pour suivre la conférence et passer le test de validation des acquis. Cependant vous disposez seulement de 5 tentatives. (Il se peut que le délai soit limité dans des cas exceptionnels, conférences gratuites, etc…)

Le nombre de tentative de passation du test est il limité ?

Si vous n’arrivez pas à valider le test lors de la première tentative pas d’inquiétude, vous disposez de 5 tentatives.

Je n'arrive pas à repasser le test alors qu'il me reste des tentatives.

Une fois le test fini si vous ne l’avez pas validé il y a un bouton “refaire le test” :


Si vous ne souhaitez pas repasser le test desuite, il suffit de vous connecter à votre compte plus tard et de vous rendre sur la page de la conférence, vous trouverez l’accès au test dans le menu de la formation en haut à gauche :

Si il vous reste des tentatives disponibles et que vous n’arrivez pas à accéder au test, pas d’inquiétude, il s’agit surement d’un problème de cache de votre navigateur.
1. Déconnectez vous de votre compte ( https://afpro.eu/mon-compte/  bouton déconnexion).
2. Videz le cache de votre navigateur (vous trouverez des tutos ici  https://www.viderlecache.fr/ ).
3. Reconnectez-vous, l’accès à votre test est rétabli.

Attention Internet Explorer n’est plus maintenu depuis des années, si vous utilisez un navigateur n’étant pas à jour il est normal d’obtenir des erreurs, changez de navigateur pour Chrome ou Firefox par exemple.

La page de la formation indique que je suis non-inscrit(e)

Si vous laissez votre connexion expirer d’elle même sans vous déconnecter il se peut que vous rencontriez ce type de soucis, il suffit simplement de se déconnecter ( https://afpro.eu/mon-compte/  bouton déconnexion) et vous reconnecter.

Si vous avez mis la page du player en favoris et que vous vous rendez dessus sans vous être connecté avant, il est normal que vous obteniez ce message.

Il se peut aussi que ce soit un problème de votre navigateur, déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte AFPRO après avoir vidé le cache de celui ci vous trouverez des tutos ici : https://www.viderlecache.fr/

Attention Internet Explorer n’est plus maintenu depuis des années, si vous utilisez un navigateur n’étant pas à jour il est normal d’obtenir une erreur, changez de navigateur pour Chrome ou Firefox par exemple.

Je n'ai pas de son sur les vidéos

il vous suffit de monter le volume :

image.png

image.png

Vous trouvez l’indicateur de volume en bas à droite du player.

Je n'ai pas de son sur les vidéos

il vous suffit de monter le volume :

image.png

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Vous trouvez l’indicateur de volume en bas à droite du player.

Comment télécharger mon attestation ?

Une fois le test validé vous trouvez vos attestation dans votre compte AFPRO rubrique “E-Learning” .
Vous trouverez l’attestation symbolisée par cette icône :

Replay

Qu'est ce qu'un replay?

Les replays sont, comme leur nom l’indique, de simples vidéos consultables sans limite de temps. Il s’agit du même contenu que les formations, mais les replays ne dispensent pas d’attestation de formation.

Les replays donnent-ils accès à une attestation de formation?

Non, le principe des replays est de diffuser le savoir. Les attestations restent au privilège de nos participants aux formations en présentiel et en ligne. C’est aussi pourquoi les replays sont proposés à un tarif plus avantageux.

Je n'arrive pas à accéder au replay, comment faire?

D’abord assurez-vous d’être connecté à votre compte.
Vous pouvez accéder à vos VODs à partir de votre compte AFPRO.
Dans l’onglet “Replays” vous verrez les VODs souscrites il suffit de cliquer sur le bouton “Voir”.

Le player indique que le replay est "privé"

Si vous laissez votre connexion expirer d’elle même sans vous déconnecter il est normal de rencontrer des soucis, il suffit simplement de se déconnecter ( https://afpro.eu/mon-compte/  bouton déconnexion) et vous reconnecter.

Si vous avez mis la page du player en favoris et que vous vous rendez dessus sans vous être connecté avant, il est normal que vous obteniez ce message.

Il se peut que ce soit un problème de votre navigateur, déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte AFPRO après avoir vidé le cache de celui ci vous trouverez des tutos ici : https://www.viderlecache.fr/

Attention Internet Explorer n’est plus maintenu depuis des années, si vous utilisez un navigateur n’étant pas à jour il est normal d’obtenir une erreur, changez de navigateur pour Chrome ou Firefox par exemple.

Combien de temps ai-je accès aux vidéos ?

Les replays sont accessibles sans limite de temps.

Ai-je accès aux doc. pédagogiques ?

Non.

Atelier Technique

Comment accéder à mon atelier technique ?

Vous trouverez l’accès à votre formation dans votre compte AFPRO rubrique « E-learning » ou directement sur la page de l’atelier technique souscrit.

Combien de temps l'atelier est-il disponible?

Vous disposez de tout le temps nécessaire pour visionner les modules vidéos et passer le test de validation des acquis, votre atelier technique est accessible sans limite de temps.

Comment télécharger les supports pédagogiques ?

Les supports pédagogiques sont disponibles en téléchargement dans le module “Pré-requis” de votre atelier technique à l’onglet “Supports Pédagogiques”.

Quel est le délai pour passer le test de validation des acquis?

Vous disposez de tout le temps nécessaire pour visionner les modules vidéos et passer le test de validation des acquis, votre atelier technique est accessible sans limite de temps.

Le nombre de tentative de passation du test est il limité ?

Si vous n’arrivez pas à valider le test lors de la premiere tentative pas d’inquiétude, vous disposez d’un nombre d’essai illimité .

Comment télécharger mon attestation ?

Une fois le test validé vous trouvez vos attestation dans votre compte AFPRO rubrique “E-Learning” .
Vous trouverez l’attestation symbolisée par cette icône :

Je n'ai pas de son sur les vidéos

Les ateliers techniques sont des vidéos sans bande son, c’est donc normal.

3Box

J'ai souscrit une 3Box mais je n'ai accès à aucune formation

Vous avez choisi la 3box, il vous faut donc attendre que votre commande soit validée manuellement.
Tout est normal ne vous inquiétez pas,il se peut que nous subissions un grand nombre de commandes c’est pourquoi le traitement peut être un peu rallongé, vous recevrez un mail lorsque vos accès seront activés.

Site

Est-ce que les formations AFPRO peuvent être prises en charge avec le CPF ?

Nos formations ne sont pas inscrites au CPF.

Cependant notre organisme de formation est référencé Qualiopi, nos formations peuvent être prise en charge par les OPCO, FIFPL (à partir de 2022), etc…

Si vous souhaitez vous inscrire personnellement, nous proposons pour les formations dépassant un montant net de 297 euros, la possibilité de les honorer en plusieurs mensualités.

Que se passe-t-il après mon inscription sur le site ?

Après votre inscription, un mail automatique de confirmation vous sera envoyé. Pensez à vérifier vos spams avant de nous contacter. Si vous avez choisi le règlement par chèque, la confirmation indiquera « commande en cours » jusqu’à la réception et l’encaissement de votre chèque.

Ma commande est terminée alors que je n'ai pas commencé ma formation

Oui, tout ceci est normal, ne confondez pas le statut de votre commande et le statut de votre formation. A partir du moment où les accès à votre formation sont ouverts le traitement de votre commande est bien terminé, vous pouvez alors démarrer votre formation.

Je ne reçois pas de mails

Notre prestataire nous garantis 99.9% de délivrabilité, vous recevez donc bien nos mails, il se peut qu’ils soient classés en SPAMS, ou sous GMAIL dans la section PROMOTION. Vous devez avant tout signaler le domaine AFPRO.EU comme non spam, et vérifier votre onglet « Promotion » sous GMAIL.
Sous Outlook le dossier se nomme « Courrier Indésirable », c’est la même procédure, marquez le domaine comme n’étant pas indésirable.

Si je paye par chèque, pendant combien de temps ma place m’est réservée avant que je le fasse parvenir ?

Votre place vous est réservée pendant 10 jours pour toute commande effectuée par chèque. Si nous ne l’avons pas reçu au bout de 10 jours, votre commande sera automatiquement annulée.

Puis-je m’inscrire au tarif étudiant ou personnel en ayant une prise en charge par une institution ou une entreprise ?

Non, toute formation prise en charge par votre institution/entreprise doit être réglée au tarif institutionnel. Les tarifs étudiants et personnel sont réservés aux étudiants et professionnels qui prennent en charge eux-mêmes leur formation.

Est ce que je dois scanner ma carte étudiant ?

Non, cependant il se peut que nous vous demandions une photo de ce justificatif par mail après votre inscription si un doute subvient. Attention si vous vous inscrivez en statut étudiant sans pouvoir le justifier, votre commande sera automatiquement annulée et remboursée, et tous les services annulés.

En cas de formation en présentiel vous devrez présenter votre justificatif de statut étudiant à l’entrée de la formation. Attention si vous vous inscrivez en statut étudiant sans pouvoir le justifier, l’entrée à la formation vous sera refusée.

Puis-je modifier ou être remboursé de ma commande ?

Les commandes passées ne peuvent pas être modifiées et les remboursements sont possibles jusqu’à 14 jours, délai légal, après l’achat pour les formations. Toute commande est définitive dès lors que le Service souscrit a commencé à être délivré. En pareille hypothèse, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée, en application de l’alinéa 13° de l’article L. 221-28 du code de la consommation.

Où puis-je trouver mes factures ?

Vous recevez votre facture par mail lors de la validation de votre commande. Vous trouverez aussi vos factures directement dans votre compte AFPRO .

Formation en présentiel

Vais-je recevoir des billets à mon adresse ?

Votre billet de formation vous est envoyé par email. Vous devez l’imprimer ou le présenter sur votre smartphone afin qu’il puisse être scanné.

L'adresse précise de la formation n’est pas encore connue?

Les lieux de formations sont affichés sur le site dès qu’ils sont connus. Nous faisons notre possible pour les afficher au plus vite. Vous recevez un mail dés que l’adresse est connue.

Est ce que je dois imprimer des documents ?

Selon la formation il se peut que nous vous ayant fournis des supports pédagogiques avant la formation, il faut bien sûr les imprimer car ils sont indispensables au suivi et à l’interaction de la formation. Si aucun document ne vous a été envoyé avant la formation, alors vous n’avez rien besoin d’imprimer excepté votre billet.

A quelle heure dois-je me présenter à la formation ?

A partir de 8h30 afin de signer la feuille de présence ou scanner vos billets.

Vais-je recevoir un mail récapitulatif avant la formation ?

Oui absolument. Vous recevrez un mail avec toutes les infos pratiques une semaine avant la formation. Pensez, encore une fois, à vérifier vos spams au cas où.

Quand vais-je recevoir mon attestation de formation ?

Les attestations de formation vous sont délivrées par email en général dans la semaine suivant la fin de la formation. Cependant il se peut que le délai soit plus long, nous devons contrôler l’ensemble des présences, une fois le traitement fait, nous attendons que l’intervenant nous transmet les supports pédagogiques, afin de tout vous transmettre en même temps.

Les doc. pédagogiques vont-ils m’être transmis après l’événement ?

Oui les documents pédagogiques du formateur seront disponibles par téléchargement après la formation, si ce dernier accepte de les céder.

FORMULAIRE

La réponse à votre question ne se trouve pas ci-dessus ?

Vous pouvez nous envoyer un mail, mais le traitement sera plus long (2 à 3 jours ouvrés), nous vous conseillons de passer directement par l’onglet contact de notre page facebook pour un traitement plus rapide.







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